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            快遞被擅自放在代收點 丟了咋辦?

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            收快遞成為不少人生活中必不可少的部分,煩惱也因此產生(網絡圖)

            “雙十一”剛剛過去一周,收取快遞成為不少市民生活中必不可少的部分。不料,煩惱也因此產生。現在,很多快遞員都是不打招呼就直接將客戶的快遞放在了快遞柜或者代收點,可能會造成客戶拒收快遞失敗卻只能另付快遞費,甚至還有人因此丟失了所購物品。

            快遞員是否有權未經允許就可將快遞存放于快遞柜、代收點呢?律師介紹,根據我國《快遞暫行條例》相關規定,快遞應由收件人或代收人當面驗收,即使要放快遞柜、代收點也應該事先告知客戶并取得許可。

            便捷代收引發不便

            11月6日下午,在家中休息的王女士習慣性地查看包裹信息,結果發現自己的中通快遞包裹早在兩個小時前就已經被簽收了。“但我根本沒收到東西。”仔細查看后她發現,該包裹的簽收地點是自家小區外側隔著一條馬路的洗車行。隨后,王女士撥打了負責派件的中通快遞員電話,對方告訴她,小區外的洗車行是快遞公司合作的快遞代收點,以后所有的快遞都會被放在那里。

            “那個洗車行離家還是有一段距離的,并且根本沒人看管,任何人去了都可以拿,非常不安全。”除此之外,快遞被放在代收點后,收取麻煩也很讓王女士不滿。據她介紹,她和愛人一般下班時間都比較晚,而洗車行晚上8點就會關門,“很多時候根本來不及取件,非常不方便”。

            記者搜索發現,各大社交網站上對快遞柜、代收點的“吐槽”一直居高不下。不少網友反映,有了快遞柜后,即使自己在家,快遞員也會直接將快遞投放到快遞柜、代收點,沒法當面檢查快遞有無破損外,也給一些老人、孕婦之類的用戶帶來了麻煩。“本來網購就是為了可以送貨上門,現在好了,還得自己拿。”

            快遞員自稱為省時間

            對于用戶的上述困擾,快遞員也有自己的解釋。“現在很多小區都設有門禁,外人進不去,也沒有地方停車,快遞只能讓客戶自己出來拿,有時候經常會碰到客戶不在家、電話關機或者要等很久,大多數快遞員現在都直接將快遞放到快遞柜或者寄存點,能省去很多等客戶取件的時間。”圓通快遞員蘇先生告訴記者。

            據他介紹,目前每家快遞公司的制度都不相同,其中一些快遞公司對是否要提前電話征求收件人的同意并未硬性要求,一般只要求短信通知就可以,即使遇到有人投訴,快遞公司也不會對快遞員進行處罰,“現在都這么做,被客戶投訴了,再第一時間將快遞取回送貨上門”。

            觀點

            如遇糾紛快遞公司應擔責

            北京京師律師事務所許浩律師介紹,按照我國今年5月開始實施的《快遞暫行條例》第二十五條規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收;收件人或者代收人有權當面驗收。“即便不能當面驗收,在放置快遞柜或代收點前,也應該取得收件人許可。否則,就屬于違規行為”。

            北京康達律師事務所韓驍律師表示,如果快遞沒有經過當面驗收而出現了毀損或其他意外情況,在已經購買保險的情況下,收件人可向保險公司要求理賠;如過此前沒有投保,可以向快遞公司要求相應賠償。一旦雙方發生糾紛,收件人可向快遞總公司或當地郵政管理部門進行投訴,要求快遞公司在合理期限內賠償損失。仍無法解決的話,可向法院起訴,要求快遞公司承擔違約責任。

            (據新華社)

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            責任編輯:周圓
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